丰巢快递柜超时收费问题引发顾客继续重视。5月13日，中消协初次就丰巢快件箱事情宣告观念称，建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务，应当归入小区物业服务事务范围。中消协还呼吁将小区原有投递箱智能化晋级改造作为“新基建”项目，归入公共消费领域，收费规范宜参照公共服务价格办理方法确认，而不能简略经过商场化机制处理。
快递柜是否如网络一般归于“新基建”？答案是必定的。线上购物和快递渐渐的变成了当下社会生活中不可或缺的一部分，是生活必需品，乃至能够说它们在很大程度上改变了顾客的消费和生活方法。快递柜的呈现，为顾客带来了不少便利，防止了大部分收件人因上班、上课不在家而无法收件或快递在保安亭寄存简单丢失的问题。作为快递服务的延伸，快递柜所供给的服务的确有了必定的公共性质，中消协提出晋级为“新基建”项目，有着足够的理据。
当然，快递柜即便晋级成“新基建”，即便有了比现在更强的公共性，也不意味着服务有必要免费。公共服务也能收钱的，水电煤能够，快递柜天然也能够。丰巢快递超时收费事情之所以会引起顾客的剧烈反应和很多争议，并不是由于收费，而是由于会员制的绑缚和时限的设置。实际上，现在的顾客为服务付费的认识现已很强了，花钱买便利是遍及一致，但乐意花钱和甘于做韭菜是两回事，以往不少快递柜推出的24小时或48小时收费都没引起什么争议，顺丰快递此前的提价也没有遭受诟病，仅仅丰巢此次忽然推出的会员制和非会员12小时即超时的设定，给人一种相似被游戏策划“逼氪”的感觉，才引起了这么大的言论反弹。
广州某小区的丰巢快递投送柜，市民在取快递。南都记者 陈辉 摄
顺丰在宣告丰巢新的收费方法之后几天，又宣告收买中邮智递，顺丰系一举占有快递柜商场超越一半的比例，或许正是这样的预备给了丰巢底气。究竟，丰巢一家独大，快递柜商场进入寡头独占，顾客就没有了讨价还价的地步，而作为寡头的丰巢，能够轻松的享用独占带来的超额利润。
在这样的布景之下，各方都应当愈加理解，处理丰巢收费争议的方法，不是直接将它撤销停用，或让有关部门下一纸行政命令制止快递柜收费，而是为顾客供给更多挑选。有了多元途径的竞品，构成自由竞赛的状况，快递柜商场的重心才能从“怎么直接从顾客身上刮层油”变回“怎么服务好顾客以求盈余”。
丰巢收费事情发生后，有的小区抵抗，有的小区提出或现已自建快递柜。由物业自身来供给快递柜服务，当然也是其间一种挑选，但有必要要分外留意的是，当快递柜事务的运营者和监管者变为同一方，就很难防止部分物业存在“贼喊捉贼”的或许。究竟，大公司在经过给物业租金在小区内放置快递柜，丢件、破损物业还能和顾客同一战线向快递索赔，并且能够某些特定的程度上确保服务的规范化，而物业运营的话，一方面是事务水平或许良莠不齐，另一方面是假如快递柜自身便是物业运营的，是否会有失偏颇则需求打一个问号。
商场上除丰巢外的其他快递柜品牌现已摩拳擦掌。关于有关部门而言，需求做的，除了完善快递柜监管方面的有关法规，对时限进行清晰规定并给出清晰的定价方法之外，最重要的是鼓舞快递柜商场充沛竞赛，制定在小区内经过购买第三方服务完成快递柜公正办理的相关方法，尽或许地为顾客供给更为快捷和多元的挑选，以保证顾客的合法权益。
