近日，家住北京朝阳区望京的宋女士（化名），遇到了一件让她十分让她生气的事。宋女士在望京一家名叫“左小姐排骨炸肉（望京店）”的店铺购买了食品，但在食用过程中发现了异物。一直很关注食品安全的她，立即与商家沟通。让人意想不到的是，商家不仅对她没有丝毫歉意，反而对她进行了言语攻击，这让宋女士十分气愤。她仔细查看了商家的真实评价，果然也其他消费者吃出异物甚至拉肚子的评价。
既然跟商家沟通无果，她便想起，可以通过行政手段，维护自己的合法权益，故向商家所在的北京市朝阳区望京街道市场所提交了投诉和举报。然而没有想到，拿起法律武器，不但没能让宋女士得到应有的帮助和处理，反而变成了更加糟心的开始。
提交投诉和举报后，宋女士在11月3日收到了一条由私人电话号码发过来的短信，该短信以朝阳区市场监督管理局的名义告知她，案件已经办结了，理由为：经组织调解，因双方无法达成一致，终止调解。
这条短信让宋女士非常惊讶，因为她仅收到过一个案件受理电话，之后并没有办案人员和她联系，即被告知：组织调解结束。这让她对机构的处理结果非常不满意。
她也曾尝试与该手机号联系，但多次被挂断。
在无法得到进一步处理反馈的情况下，宋女士尝试多次拨打望京街道市场所前台的电话。令她失望的是，前台的回复十分敷衍机械，不仅拒绝提供办案人员的联系方式和姓名，也拒绝告知宋女士办案人员何时在岗，根本不解决任何问题。宋女士在两个月内多次留下自己联系方式，希望帮忙联系到办案人员，均告无果。
既然前台电话无法解决问题，宋女士又多次致电12315和市长热线，按照热线处理流程，7日内平台应安排工作人员与她联系，但是，每次投诉过后，在7天内就被办结，但即使被办结，实际上根本没有任何办案人员联系过宋女士。而宋女士再次通过12345平台和市长邮箱反馈食品安全问题，这些投诉都被自动转到望京街道市场所自办，宋女士同样被告知办结，依旧没有任何人联系。
事情到此，已经形成了一个“完美”的恶性闭环：消费者投诉——“并不存在的调解”——“默认调解失败”——“默认办结”，而宋女士当初的诉求无人理会，一直在被敷衍推脱。
宋女士想起，今年7月也同样因为食品安全问题投诉，其遭遇与本次的经历简直一模一样，从始至终无法得到有效沟通。
抱着最后一线希望，宋女士于12月21日前往望京街道市场所，希望能当面找到现场和办案人员了解案件办理的详细情况，出于取证的目的，宋女士录下了相关视频。
在宋女士的视频中，望京街道市场所的刘副所长接待了她，本以为对方能够耐心细致地解释她的疑惑，即使不能解决问题，也好歹能帮助到自己，谁料刘所长工作方式蛮横，态度恶劣，完全不是一个工作人员应有的修养。在视频中，宋女士的陈述被多次打断，刘所长一直强调“你的事情已经有了结论，调解已经结束了！”对话过程中充斥着不耐烦，以及“你爱上哪投诉上哪投诉”的粗暴。宋女士表示，既然刘所长说调解已经结束，那总要说明调解是什么时间进行的？但刘所长均不予以正面回答。并说“我们了解情况这就是调解的一部分”，按照刘所长的逻辑，法院也不用公开审理案件了，只要双方律师完成证据提交过程即可，因为“证据提交”也是案件审理的一部分嘛，可问题是，这种“完成开头即代表全过程结束”的逻辑成立吗？
无法正面回答宋女士的提问，该所长便不愿与宋女士再沟通了，他直接现场打印了《投诉受理决定书》和《投诉终止调解书》，这就是他在视频中提到的“你拿着这东西，该投诉投诉”的材料。并且现场让工作人员拍照证明自己将该文件交给了宋女士。
同时对于宋女士之前发布了工商所前台录音的行为，刘所长也严正警告她，如果乱发，他便以个人名义起诉宋女士。接着便甩脸离开，宋女士只能无奈地离开了现场。全程对于受害消费者，刘所长没有任何帮助和保护的态度，反而“端起法律武器和行政手段，狠狠砸向受害消费者”。
事情进行到这一步，已经很令人愤慨了，更令人想不到的是，宋女士在7月份投诉的商家，和她本次投诉的“左小姐排骨炸肉”商家，竟然同一时间出现在了她发布的视频中，在评论区一唱一和，还公布宋女士个人信息，对她进行造谣诋毁。宋女士发布的视频中，出于好意，并没有透露商户的具体信息，所以商户通过消费者购买记录自查的可能性是几乎没有的，既然这样，又是谁泄露了本该受到保护的消费者信息呢？
《市场监督管理所条例》第八条规定，市场监管所依法对辖区内市场主体和市场经营活动实施监督管理，依法查处辖区内违反市场监管相关法律、法规、规章的行为。
而根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解、向有关行政部门投诉等方式维护自己的正当权益。
食品安全问题，是关于每个老百姓切身利益的大事。一个食品异物问题，本应在商户那里得到完善解决，并且商户应引以为戒，充分改进产品和服务质量，然而，受害消费者得不到赔偿道歉，只能被迫拿起法律和行政手段的武器，希望上级管理机关能为自己“说句话”。但是，在国家相关法律如此完善的情况下，宋女士动用了所有她可以想到的合法方式，却遭遇种种“踢皮球”“闭门羹”，俨然自己才是“有过错的”一方。维权路步步艰辛，最后连自己的个人信息都得不到有效保护，还要被商户造谣攻击，堪称当今时代“我太难了”的真实写照。
有关部门何时可以真正起到监督作用？商户何时可以真正意识到食品安全问题的重要性？消费者的合法权益如何才能真正得到保障？从宋女士的遭遇，我们看到，路仍然“漫漫其修远兮”。
